A:下記3点お試しください。それでも改善されない場合は改めてご連絡ください。

【1】ディスクの記録面（裏面）の状態をご確認お願いいたします（傷・埃・指紋などないか）
【2】他のプレーヤー・レコーダーなどで再生をお試しください
（機器側の何らかの原因により、特定の作品のディスクのみ正常に再生されないという事例が多々ございます。）
【3】再生機器のシステムソフトウェアのアップデートをお試しください
（Blu-rayは最新規格に合わせて製造されておりますので、最新のバージョンにアップデートをしてください）

また、映像は出るが音声が出ない場合は
まず、ご使用されている再生機器の設定をご確認ください。
再生機器取扱説明書の音声出力項目をご確認いただくか、再生機器のメーカー様へ直接お問い合わせいただき、『映像は出力されているが、音声が出力されない』という状況をご相談ください。

上記の方法で改善されない場合は、お手数ですが松竹DVDカスタマーセンターまでご連絡ください。

【松竹DVDカスタマーセンター】
0120-210-246
shv@support-user.com
（営業時間　9:00-17:00　土日祝日を除く）

A:上映終了後の劇場からの戻りがある場合や、発送前キャンセルなどが出た場合等、商品によっては再入荷する可能性がございます。
商品によっては再入荷までに数か月かかることもあり、長くお待ちいただいたとしても場合によっては再入荷がない商品もございます。
なお、再入荷情報はFroovieのTwitterページや松竹歌舞伎屋本舗のTwitterページでもお知らせしておりますので、こまめにチェックしていただくか、アカウントをお持ちの方はフォローをお願いいたします。
また、メルマガ会員に登録頂けますと、毎週金曜に入荷情報をお知らせしております。
一部商品は入荷案内の申し込みが可能です(会員様のみ)。ログイン後、お品切れ中の商品ページに表示される「入荷案内の申し込みをする」ボタンよりお申し込みください。
再入荷申込案内について、詳しくはこちらより『�D会員登録・メールマガジンについて』の「Q:入荷案内申込とはなんですか？(会員様限定機能)」をお読みください。

A:お客様のメール受信設定の問題か、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。

【正しいメールアドレスを入力したはずなのに届かない】
●携帯メールをご利用の場合
ご利用キャリアのメール設定方法に従って info@store.shochiku.co.jp からの受信許可設定や、なりすましメール規制設定変更をお願いします。
詳しくはこちらをご確認ください。
※特にauメール（ezweb.ne.jpまたはau.com)をお使いの方の問い合わせが多くなっております。info@store.shochiku.co.jp からの受信許可設定や、なりすましメール規制設定変更を徹底するか、お問い合わせにて他のメールアドレスへの変更依頼をしてください。

●フリーメールをご利用の場合
メールフォルダの”迷惑メールフォルダ”をご確認の上、受信許可の設定をお願いします。
また、容量オーバーにより受信できない事例も発生しております。お心当たりがある場合は、メール受信ボックス内の不要メールの削除をお願いいたします。

設定完了後、下記問合せフォームより「注文確認メール再送希望」のご連絡をいただければ、「[松竹ストア]ご注文を受け付けました」メールの再送対応をさせていただきます。

【メールアドレスを間違えた可能性がある】
問合せフォームに正しいメールアドレスをご入力の上、「注文確認メール再送希望」の旨ご連絡いただければ、「[松竹ストア]ご注文を受け付けました」メールの再送対応を致します。
※問合せ後、問合せ控えのメールが届かない場合はこちらをご確認ください。

会員登録していただくと、マイページよりご注文状況のご確認等が可能です。
ご購入前の会員登録をおすすめします。
新規会員登録はこちら
会員登録をすると、次回ご注文時に住所、名前などの登録作業なく、速やかに注文完了いただけます。

A:一度確定したご注文は、変更することが出来ません。
お支払方法が『クレジットカード』、『Amazonペイ』、『あと払い（ペイディ）』の場合は出荷前、『コンビニ前払い』の場合はお支払い前であればキャンセルが可能ですので、
下記問合せフォームよりご注文キャンセルのご連絡の上、新たにご希望の内容にてご注文をお願いいたします。（在庫僅少の場合、キャンセル後必ず注文頂けるかはお約束いたしかねます）

また、以下の場合のキャンセルはお受けできません。
●『コンビニ前払い』でご購入し、既にお支払い済みの場合
●既に出荷済みの場合
●予約を受けてから製造に入る受注生産商品のご注文の場合

A:下記お問い合わせフォームより、「件名(タイトル)：キャンセルに関するお問い合わせ」をお選びいただき、必要事項をご入力の上、キャンセル希望の旨ご連絡ください。
プリペイドカードやデビットカードにてご購入された場合は、その旨併せてご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、返金処理が遅れる場合がございます。

また、以下の場合のキャンセルはお受けできません。
●『コンビニ前払い』でご購入し、既にお支払い済みの場合
●既に出荷済みの場合
●予約を受けてから製造に入る受注生産商品のご注文の場合

なお、ご注文確定後 購入品の一部キャンセルや数量変更は対応いたしかねますため、間違えてしまったご注文分のキャンセル連絡をしてから再度ご注文し直してください。
（在庫僅少の場合、再注文時の在庫の確保はお約束いたしかねます）

A:在庫がある場合、『クレジットカード』、『Amazonペイ』、『あと払い（ペイディ）』でのお支払いの場合は、ご注文日の翌営業日の発送となります。
　ただし、非常に多くのお客様からの注文があった場合、発送までお時間をいただく場合がございます。
『コンビニ前払い』でのお支払いの場合は、ご入金日の翌営業日の発送となります。
なお、土日祝日の出荷業務はお休みとなります。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
予約商品、受注商品をご注文された場合、発送時期が先になりますので、発送時期に関しては各商品ページをご覧ください。

A:コンビニにてお支払いいただいた翌営業日に「入金確認メール」をお送りしております。
お支払い後すぐにメールは届きませんので、予めご了承くださいませ。
※営業日は、年末年始・祝祭日を除く平日です。詳しくは松竹ストアの営業日カレンダーをご覧ください。

A:松竹ストアは松竹株式会社が管理・運営しており、お取り扱いの商品はすべて新品です。
例外的に開封済みの商品の場合、商品詳細に記載いたします。

A:松竹ストアでは原則領収書は発行しておりません。
以下の決済方法によりそれぞれの場合に発行される書類が正式な領収書となります。

�@クレジットカード支払いの場合：クレジットカード会社または信販会社から送付される利用明細書が領収書となります。
�AAmazon Payの場合：Amazon Payご登録のクレジットカード会社または信販会社から送付される利用明細書が領収書となります。
�Bコンビニ前払いの場合：コンビニでのお支払い後に渡される取扱明細兼領収書をご利用ください。
�Cあと払い（ペイディ）：お支払い後に送られる支払い完了メールをご利用ください。コンビニでのお支払いの場合はレジでの控えをご利用ください。