よくあるご質問・お問い合わせフォーム

お問い合わせフォーム

当店へのご要望は、下記フォームにご記入のうえ送信してください。

お問合わせの多いご質問

あと払い（ペイディ）の支払いが確定していません

あと払い（ペイディ）の決済の確定はご注文の商品の発送時に行われます。
商品発送の翌月1日～5日の間に、ペイディよりメールとSMS(ショートメッセージ)で請求内容の詳細をお知らせが届きます。
メールでご確認できない場合は、ペイディのアプリをご使用いただくと便利です。 請求内容をご確認のうえ、商品発送の翌月27日までに、コンビニ払い、銀行振込、口座振替でお支払いください。
また、お支払い方法につきましては、ペイディへ直接お問い合わせください。

・ペイディのコンビニ払いについてはこちら
・ペイディの銀行振込についてはこちら
・ペイディの銀行振込についてはこちら

振込用紙が届きません

松竹ストアからは振込用紙をお送りしておりません。

《コンビニ前払い》をご利用のお客様は、注文完了メールにお支払いに必要な番号が記載されておりますので、ご確認のうえお支払いください。

《あと払い（ペイディ）》をご利用のお客様は、商品発送の翌月1日～5日の間に、ペイディよりメールとSMS(ショートメッセージ)で請求内容の詳細をお知らせが届きますので、そちらをご確認のうえお支払いください。

注文後、商品の追加・変更(数量、一部商品のキャンセル)をしたい

一度確定したご注文は、変更することができません。

お支払方法が《クレジットカード》、《AmazonPay》、《あと払い（ペイディ）》の場合は出荷前、《コンビニ前払い》の場合はお支払い前であればキャンセルが可能ですので、お問い合わせフォームよりご注文キャンセルのご連絡のうえ、新たにご希望の内容にてご注文をお願いします。
（在庫僅少の場合、キャンセル後必ず注文いただけるかはお約束いたしかねます）
なお、出荷後のご注文や《コンビニ前払い》でご入金済のご注文の場合キャンセル対応はできかねますのでご了承ください。ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。

別々の注文をまとめて一つの梱包で発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめて配送する事はできません。
オーダーIDごとの発送となりますので、予めご了承ください。

ご注文について

注文受付メールが届かない

会員登録時にご記入いただきましたメールアドレスを再度ご確認ください。
登録時のメールアドレスの間違いや、登録後にメールアドレスが変更になったなどのご事情により、届かない場合があります。
なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、予めご了承ください。 フリーメールアドレスなどのアドレスをご利用の場合、当店からのメールが《迷惑メール》フォルダに入ってしまうケースがございます。
必ず《迷惑メール》フォルダもご確認ください。メールフィルターをご利用のお客様は解除をお願いいたします。

注文をキャンセルしたい

会員様に限りマイページの購入履歴にキャンセルボタンが表示されている場合、お客様ご自身でキャンセルすることができます。

また、会員以外のお客様につきましても出荷前のご注文につきましては、キャンセルを承ることができます。
この場合、お問い合わせフォームより、「件名(タイトル)：キャンセルに関するお問い合わせ」をお選びいただき、必要事項をご入力のうえ、キャンセル希望の旨ご連絡ください。
（プリペイドカードやデビットカードにてご購入された場合は、その旨併せてご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合、返金処理が遅れる場合がございます。）

お支払方法が《コンビニ前払い》決済でご入金後の場合や、出荷連絡後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

予約を受けてから製造に入る受注生産商品やキャンセル期限を設けている特定の商品に関しては、キャンセルを承ることができませんので、予めご了承ください。

なお、ご注文確定後 購入品の一部キャンセルや数量変更は対応いたしかねますため、間違えてしまったご注文分のキャンセル連絡をしてから再度ご注文し直してください。（在庫僅少の場合、再注文時の在庫の確保はお約束いたしかねます）

購入履歴が見れません

会員登録のうえ、ログインした状態でご注文いただいた方のみマイページの《購入履歴》よりご確認いただけます。

会員登録をせずにご注文いただいた場合は、購入履歴は残りません
また、会員登録をしていてもログインができていない状態でご注文された場合は、購入履歴は残りません。
松竹ストアよりお送りしております《注文受付メール》および《出荷連絡メール》にてご注文状況をご確認いただけますので、ご利用ください。

お支払いについて

あと払い（ペイディ）の支払いが確定していません

あと払い（ペイディ）の決済の確定はご注文の商品の発送時に行われます。
商品発送の翌月1日～5日の間に、ペイディよりメールとSMS(ショートメッセージ)で請求内容の詳細をお知らせが届きます。
メールでご確認できない場合は、ペイディのアプリをご使用いただくと便利です。 請求内容をご確認のうえ、商品発送の翌月27日までに、コンビニ払い、銀行振込、口座振替でお支払いください。
また、お支払い方法につきましては、ペイディへ直接お問い合わせください。

・ペイディのコンビニ払いについてはこちら
・ペイディの銀行振込についてはこちら
・ペイディの銀行振込についてはこちら

振込用紙が届きません

松竹ストアからは振込用紙をお送りしておりません。

《コンビニ前払い》をご利用のお客様は、注文完了メールにお支払いに必要な番号が記載されておりますので、ご確認のうえお支払いください。

《あと払い（ペイディ）》をご利用のお客様は、商品発送の翌月1日～5日の間に、ペイディよりメールとSMS(ショートメッセージ)で請求内容の詳細をお知らせが届きますので、そちらをご確認のうえお支払いください。

支払方法を変更できますか

ご注文確定後のお支払方法変更はできませんので、予めご了承ください。

クレジット決済の引き落とし時期はいつですか

実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくは各クレジットーカード会社に直接お問合せください。

コンビニ前払いの入金期限が切れてしまった

コンビニ前払いは、期限を過ぎた時点で入金不可となるため、キャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

注文時に選択できない支払方法があるのですが

一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご注文時にご選択いただけない支払方法がございます。予めご了承ください。

商品について

松竹ストアで取り扱っている商品は新品ですか

松竹ストアは松竹株式会社が管理・運営しており、お取り扱いの商品はすべて新品です。
例外的に開封済みの商品の場合、商品詳細に記載いたします。

在庫切れ商品は再入荷しますか？

上映終了後の劇場からの戻りがある場合や、発送前キャンセルが発生場合など、商品によっては再入荷する可能性がございます。

商品によっては再入荷までに数か月かかることもあり、長くお待ちいただいたとしても場合によっては再入荷がない商品もございます。

また、会員登録のうえ、在庫切れ商品ページの《入荷案内の申し込みをする》ボタンよりお申し込みいただいたお客様へ再入荷した際にメールにてご案内させていただいておりますので、ご利用いただけますと幸いです。

歌舞伎ブロマイドのお届け時期はいつですか

歌舞伎ブロマイドは《受注発注商品》のため、発送までに2～3週間いただいております。
※歌舞伎座公演のブロマイドについては当店でのお取り扱いはございません。お手数ですが、別サイトの歌舞伎座オンラインストアをご確認ください。

不良品交換について

ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。お手元の商品パッケージに製造メーカーとお問い合わせ先が記載されている場合、大変お手数ですが直接製造メーカーにお問い合わせください。

劇場用プログラム（パンフレット）など、製造メーカーのお問い合わせ先の記載がないものにつきましては、《お問い合わせフォーム》よりご連絡いただけますと幸いです。よろしくお願い申し上げます。

受け取り後に返品したい（返金希望）

お客様のご都合による返品は承っておりません。
不良品やご注文と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。

配送について

注文した商品はいつ発送されますか

在庫がある場合、《クレジットカード》、《AmazonPay》、《あと払い（ペイディ）》でのお支払いの場合は、ご注文日の翌営業日の発送となります。
ただし、非常に多くのお客様からのご注文があった場合、発送までお時間をいただく場合がございます。
《コンビニ前払い》でのお支払いの場合は、ご入金日の翌営業日の発送となります。
なお、土日祝日の出荷業務はお休みとなります。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。 【予約商品・受注商品】商品ごとに発送時期をご案内しております。発送時期に関しては各商品ページをご覧ください。 ※DVD/Blu-ray、食品を含むご注文は出荷スケジュールが異なります。詳しくは各商品詳細ページの《発送時期》欄をご確認ください。

引っ越しなどにより配送先住所を変更したいのですが

配送先のご住所変更に関しては、当店にて修正する必要がございます。（ご自身でマイページのご住所を変更するだけでは、ご注文情報へ反映されませんのでご注意ください。）
《お問い合わせフォーム》より、「件名(タイトル)：ご注文後の配送先変更に関するお問い合わせ」をお選びいただき、必ず新しいご住所をご連絡ください。

商品によりましては、事前にお届け先変更可能期限についてのご連絡メールをお送りさせていただく場合がございます。
その場合は、メールに記載されております期限までのご連絡をお願い申し上げます。

別々の注文をまとめて一つの梱包で発送してほしい

オーダーIDが異なるご注文をまとめて配送する事はできません。
オーダーIDごとの発送となりますので、予めご了承ください。

配達時間や日付の指定はできますか?

ご注文確定時に時間帯の指定が可能です。
ただし、配送方法によっては時間帯指定サービスがご利用いただけない場合もございますので、何卒ご理解、ご了承ください。
また、日付指定は承っておりませんので、ご了承ください。

会員登録・ログイン等について

パスワードを忘れた

パスワードが解らなくなった場合は、ログインページの《パスワードをお忘れの方はこちら》よりパスワードの再設定が可能です。

メールマガジンの購読を解除したい

マイページのメールマガジン登録・配信解除からお進みください。

退会したい

マイページより《退会》よりお手続きをお願いいたします。

その他

購入したBlu-ray、DVDが再生できません

下記3点お試しください。

【1】ディスクの記録面（裏面）の状態をご確認お願いいたします
（傷・埃・指紋などないか）
【2】他のプレーヤー・レコーダーなどで再生をお試しください
（機器側の何らかの原因により、特定の作品のディスクのみ正常に再生されないという事例が多々ございます。）
【3】再生機器のシステムソフトウェアのアップデートをお試しください
（Blu-rayは最新規格に合わせて製造されておりますので、最新のバージョンにアップデートをしてください）

また、映像は出るが音声が出ない場合は
まず、ご使用されている再生機器の設定をご確認ください。
再生機器取扱説明書の音声出力項目をご確認いただくか、再生機器のメーカー様へ直接お問い合わせいただき、【映像は出力されているが、音声が出力されない】という状況をご相談ください。
上記以外にもBlu-ray＆DVDに関する主な問い合わせ一覧詳細を松竹公式サイトに掲載しております。 こちらからご覧ください。
上記の方法や松竹公式サイトの問い合わせ一覧で紹介している方法で改善されない場合は、お手数ですが松竹DVDカスタマーセンターまでご連絡ください。

【松竹DVDカスタマーセンター】
0120-210-246（営業時間　9:00-17:00　土日祝日を除く）
shv@support-user.com

Blu-rayやDVD化のリクエストをしたいのですが

松竹ストアのお問い合わせでは、ご注文や取り扱い商品に関する内容にのみ対応をしております。

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